UGC : utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour booster votre marque
L’UGC c’est quoi ?
Définition de l’UGC
Vous avez sûrement déjà entendu parler de ce terme ! C’est en effet un concept qui devient de plus en plus central dans la communication des marques. L’UGC, ou User Generated Content, soit le contenu généré par les utilisateurs, est un levier puissant, surtout dans un monde où la confiance des consommateurs se fait de plus en plus rare envers les messages des marques.
En résumé, l’UGC désigne tout contenu créé par des consommateurs pour promouvoir une marque, plutôt que par l’entreprise elle-même. Ce phénomène implique directement les utilisateurs dans la création de contenu, ce qui renforce leur relation avec la marque. C’est un peu comme si vos clients devenaient eux-mêmes des ambassadeurs de votre marque !
L’UGC couvre une large gamme de pratiques. Que ce soit un simple commentaire sur un produit, une vidéo personnelle, ou même une contribution à une plateforme comme Wikipedia, tout ceci est considéré comme de l’UGC. Même des actions simples, comme liker ou partager du contenu sur les réseaux sociaux, participent à l’UGC. Ce sont des signes de confiance de la part de vos utilisateurs.
On pourrait le définir comme un bouche à oreille digital, un moyen moderne et authentique de promouvoir une marque à travers les témoignages réels des consommateurs.
Avantages de l’UGC
Mais alors, pourquoi intégrer l’UGC dans votre stratégie ?
Depuis les années 2000, avec des plateformes comme Wikipedia, Yelp, YouTube, et aujourd’hui Instagram ou TikTok, l’UGC a connu un essor phénoménal. Ces plateformes ont bouleversé la façon dont l’information est partagée, donnant une voix à chaque utilisateur.
Et l’impact de l’UGC sur les comportements de consommation est majeur. Aujourd’hui, il influence des choix comme ceux du restaurant, de l’hôtel, ou du film que l’on va choisir. Les gens font confiance à l’UGC plus qu’à la communication traditionnelle. D’ailleurs, à peine 8 % des consommateurs font encore confiance aux messages publicitaires classiques. (Source : étude Nielsen).
Ce que l’UGC apporte à votre marque, c’est donc de l’authenticité. En montrant que vos clients sont engagés et satisfaits, vous renforcez la crédibilité de votre entreprise. Mais ce n’est pas tout : l’UGC vous permet aussi d’étendre votre audience et de donner une vraie dimension à votre image de marque. C’est donc un outil incontournable pour booster votre stratégie de content marketing.
Alors, comment l’utiliser ? Voyons les différentes manières dont vos consommateurs peuvent mettre en avant votre marque !
Les différentes formes de contenus UGC
Les avis et témoignages clients
Les avis clients sont une forme classique mais ultra-efficace de contenu UGC. Ces témoignages sont publiés sur des plateformes comme Google Reviews, Trustpilot, Reddit ou même directement sur votre site internet. Rien de mieux pour rassurer vos prospects !
N’avez-vous pas déjà pris le temps de lire les avis d’un restaurant ou d’un produit avant de faire un achat ? C’est exactement ce que font vos clients aussi. Ces avis créent de la confiance et de la crédibilité.
Un simple avis peut devenir un levier puissant pour convaincre d’autres consommateurs. Il suffit de donner la parole à vos clients.
Exemple Google Reviews
La création de contenu UGC sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un terrain de jeu parfait pour l’UGC. Les utilisateurs partagent spontanément leurs photos, vidéos, ou avis sur Instagram, Facebook, TikTok, etc. Mais ils peuvent aussi interagir avec votre contenu ; likes, commentaires et ils peuvent utiliser les hashtags que vous créez.
Par exemple, Airbnb a lancé une campagne géniale avec le hashtag #AirbnbExperiences, permettant aux voyageurs de partager leurs moments uniques vécus en séjournant dans des propriétés Airbnb. Le succès a été tel que la marque a vu son nombre d’abonnés Instagram exploser !
Autre exemple : Spotify Wrapped. Depuis 2016, cette campagne permet à chaque utilisateur de voir ses stats musicales de l’année, et de les partager en story. Spotify met ensuite en avant certains partages, créant ainsi un flux constant de contenu authentique.
Le contenu UGC sur les forums
Les forums, tels que Reddit, constituent également de réelles plateformes UGC.
En effet, les communautés telles que celles de Reddit sont souvent très engagées ; c’est un espace où les utilisateurs apprécient les contributions sincères.
Grâce au système de votes positifs ou négatifs, les contenus peuvent facilement devenir viraux.
Il existe bien sûr d’autres types de forum. Globalement cela permet de cibler des communautés spécifiques.
Comment intégrer l’UGC dans votre stratégie ?
Créer des opportunités d’UGC
Pour que l’UGC prenne toute son ampleur, vous devez d’abord créer les bonnes conditions pour que vos clients aient envie de partager leur expérience. Voici quelques idées :
- Emballages soignés pour l’unboxing : L’expérience d’unboxing peut être un vrai déclencheur pour encourager les utilisateurs à prendre des photos ou vidéos et à les partager sur leurs réseaux sociaux.
- Concours : Lancer des concours où les utilisateurs doivent partager des photos ou des vidéos de leur expérience avec votre produit ou service est un moyen simple et efficace d’encourager la création d’UGC.
- Encourager le partage : Repérer et partager les contenus générés par vos utilisateurs sur vos propres comptes sociaux. C’est un excellent moyen de montrer que vous valorisez leur contribution tout en leur offrant une visibilité supplémentaire.
Maximiser l’impact de l’UGC sur votre marque
Une fois que vous avez créé ces opportunités, il faut maximiser l’impact de l’UGC. Comment faire ?
- Travailler avec des influenceurs : Proposez à des influenceurs de recevoir des produits ou services gratuitement en échange d’un unboxing ou d’une mention. Leur large audience peut aider à propulser ton contenu UGC à un autre niveau.
- Inciter à l’interaction : Posez des questions ouvertes à votre communauté, incitez-les à commenter, liker et partager leurs propres expériences. Plus vous encouragez les interactions, plus votre engagement augmente.
- Sélectionner les meilleurs contenus : Choisissez les UGC les plus pertinents, ceux qui véhiculent l’image de votre marque, et mettez-les en avant dans vos campagnes. C’est une manière efficace de renforcer la crédibilité et de susciter l’intérêt.
- Obtenir des avis clients : Une fois qu’un client a acheté chez vous, envoyez-lui un e-mail pour solliciter un avis.
- Répondre aux commentaires négatifs : N’ignorez jamais les commentaires négatifs. Répondez-y de manière professionnelle et constructive pour prouver votre réactivité et votre sérieux. Cela montre que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous cherchez toujours à vous améliorer.
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